Muziker Smile on kanta-asiakasohjelma, jossa on monenlaisia etuja joita voit käyttää heti rekisteröitymisen jälkeen. Sinun tulee vain luoda asiakastilisi verkkosivuillamme. Kun olet rekisteröitynyt, lähetämme sinulle sähköpostitse klubikortin, jota ei voi siirtää, ja pääset siitä lähtien nauttimaan eduista, joita vain kanta-asiakkaat voivat saada.

Palkitsemme sinut pisteillä, kun ostat meiltä. Jokaisella ostoksella ansaitset ilon lisäksi kanta-asiakaspisteitä, joita voit käyttää seuraavaan ostokseesi. Saat yhden pisteen jokaisesta ostokseesi käyttämästäsi eurosta. Jos ostat muussa valuutassa, muunnamme pisteesi ja pyöristämme ne ylöspäin voimassa olevan valuuttakurssin mukaan.

Voit tarkistaa nykyisen saldosi milloin tahansa asiakastililläsi olevasta henkilökohtaisesta profiilistasi. Tai voit kysyä näitä tietoja minkä tahansa Muziker-myymälän henkilökunnalta.

Kaikki ansaitut pisteet ovat voimassa enintään 24 kuukautta viimeisestä ostoksestasi. Riippumatta siitä, kuinka kauan sinulla on ollut pisteet ja käytätkö niitä, jokaisen ostoksen jälkeen alkaa uusi 24 kuukauden jakso, jonka aikana pisteesi ovat voimassa. Jos et kuitenkaan kirjaudu sisään verkkosivustollemme etkä tee ostoksia yli 2 vuoteen, menetät kaikki keräämäsi pisteet.

Jokaisella Muziker Smile -kanta-asiakasohjelman jäsenellä on jopa kaksinkertainen palautusaika ilmoittamatta mitään erityistä syytä. Normaali palautusaika on lain mukaan 14 päivää, mutta Muziker Smile -kanta-asiakasohjelman jäsenillä palautusaika on jopa 30 päivää. Tämä toimii siten, että 14 päivän kuluessa lähetämme sinulle rahat palautetusta tavarasta ja 14–30 päivän kuluessa tavaran vastaanottamisesta me lähetämme sinulle palautetun tavaran ostohinnan suuruisen lahjakortin, jonka voit lunastaa seuraavan ostoksesi yhteydessä verkkokaupassamme. Tuotteet, joita ei voida palauttaa luonteensa vuoksi (esim. hygieniasyistä), on määritelty käyttöehdoissamme.

Ostoksen jälkeen varaamme ensin pisteesi 30 päiväksi, ja hyvitämme ne sitten asiakastilillesi. Jos ostat myös ylimääräisen Laajennettu palautus -palvelun tavaroillesi, pisteesi lisätään vasta, kun tämän ajanjakso on päättynyt. Jos teet ostoksia myymälöissämme, lisäämme pisteet tilillesi välittömästi.

Jos sinulla on pisteitä ja olet tekemässä ostoksia, voit määrittää, kuinka suuren osan tilauksesi arvosta haluat maksaa pisteillä. Nämä "muunnetaan" suoraan rahaksi ostoskorissasi ja ostoksesi kokonaissummasta vähennetään tämä summa. Voit myös käyttää pisteitä koko ostoksesi maksamiseen tai säästää ne myöhempää käyttöä varten. Päätös on sinun.

Nämä ovat meidän sääntömme. Jos peruutat sopimuksen 14 päivän kuluessa, hyvitämme sinulle palautetun tuotteen. Jos palautat tavaran 15–30 päivän kuluessa sen vastaanottamisesta, me lähetämme sinulle palautetun tavaran ostohinnan suuruisen lahjakortin, jonka voit lunastaa seuraavan ostoksesi yhteydessä verkkokaupassamme.

Emme voi hyvittää sinulle kanta-asiakaspisteitä, jos et ole kirjautuneena sisään tilillesi kun olet tekemässä tilausta. Rekisteröidy ja shoppaile sivustolla vasta kirjautumisen jälkeen. Näin varmistat, että saat kanta-asiakaspisteesi.

Tavallisilla asiakkailla on oikeus vain 2 vuoden takuuseen uusille tuotteille, kun taas kanta-asiakasohjelmamme jäsen voi nauttia jopa 3 vuoden takuuajasta. Korjaamme ilmoittamasi vian pidennetyn takuuajan aikana omalla kustannuksellamme, ja jos vikaa ei voida korjata, annamme sinulle lahjakortin, tavaroiden jäännösarvolle. Pidennetty takuu ei kata kulutushyödykkeitä, pilaantuvia tavaroita tai esittelykappaleita ja pakkaamattomia tavaroita. Vain asiakkaalla, joka on lopullinen kuluttaja, on oikeus vaatia laajennettua takuuta. Jokainen korvausvaatimus käsitellään mahdollisimman nopeasti, mutta poikkeustapauksissa käsittely voi kestää yli 30 päivää jos kyseessä on vaikea vianmääritys tai korjaus.